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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

ENVÍOS Y ENTREGAS

1. ¿Realizan envíos a todo México? Sí, realizamos envíos seguros a toda la República Mexicana.

2. ¿Qué paqueterías utilizan? Trabajamos con las empresas de logística más eficientes y confiables del país, tales como: FedEx, DHL, 99 minutos, Redpack y Estafeta.

3. ¿El envío es gratis? Sí, el envío es gratuito en todas las compras superiores a $1,000 MXN. Si el total de tu pedido es menor a esta cantidad, el costo de envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega? Dependerá del tipo de envío seleccionado:

  • Envío Estándar: 4 a 5 días hábiles.

  • Envío Express: 1 a 2 días hábiles. Nota: En temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían extenderse un poco más de lo habitual.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Para conocer el estatus de tu paquete, ingresa a la sección “Rastrear mi pedido” en nuestro sitio web e introduce el número de guía que te proporcionaremos al confirmar tu envío.

6. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física? Sí, puedes recoger tu compra en nuestra sucursal ubicada en: Huaves Norte 112, Azcapotzalco. Para evitar tiempos de espera, te sugerimos comunicarte telefónicamente antes de visitarnos para tener tu equipo listo.

7. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de comprar? Sí, puedes solicitar el cambio de dirección siempre y cuando lo hagas antes de que se te asigne un número de rastreo. Una vez generada la guía de envío, no será posible realizar modificaciones.

8. ¿Cómo puedo cancelar mi compra? La cancelación solo es posible si tu pedido aún no ha sido enviado. Si necesitas cancelar, comunícate de inmediato con nuestros asesores. Si el paquete ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será procedente.

 PRODUCTOS, GARANTÍAS Y SOPORTE

1. ¿Cómo me comunico con atención al cliente? Puedes contactar a nuestros asesores a través de los siguientes canales:

2. ¿Qué cobertura de garantía tienen los productos? Tu producto cuenta con un año de garantía total directamente con nosotros, la cual cubre defectos de fábrica y fallas eléctricas. Si necesitas hacerla válida, comunícate con un asesor; en la mayoría de los casos, los problemas se resuelven rápidamente con asistencia telefónica o sustituyendo alguna pieza.

3. ¿En qué casos se invalida la garantía? La garantía no aplicará cuando la falla sea ocasionada por:

  • Desgaste normal por el uso.

  • Mal uso, negligencia o daños ajenos al producto.

  • Uso distinto al indicado en el manual o recomendaciones.

  • Daños por humedad o exposición a un medio ambiente no apto.

  • Cualquier modificación o reparación no autorizada por el personal técnico de SKYSHOP.

4. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incompleto? Comunícate de inmediato con un asesor y envíanos evidencia fotográfica del daño. Te indicaremos los pasos a seguir para resolver el inconveniente a la brevedad, ya sea mediante soporte o procediendo con el cambio o devolución del equipo.

5. ¿Cuál es el proceso para realizar un cambio o devolución? Cuentas con 3 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • El producto debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que llegó.

  • Deberás contactar a un asesor para coordinar la recepción o proporcionarte una guía de retorno (cuyo costo correrá a cargo del cliente).

  • Una vez que nuestro personal técnico revise el producto, se procesará el reembolso.

6. ¿Aceptan devoluciones en productos con descuento? No. Los productos adquiridos con descuento o etiquetados como reacondicionados son ventas finales y no aplican para cambios ni devoluciones.

7. ¿Dónde puedo encontrar tutoriales para usar mi equipo? Los tutoriales y guías de uso están disponibles en nuestra sección “Guía para Telescopios”

8. ¿Dónde puedo descargar el software de los productos? Puedes encontrar los archivos necesarios en la sección de "Descarga de Software" de nuestra página web, o a través de este enlace: 

 MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Al iniciar el proceso de pago en nuestro sitio, tendrás disponibles las siguientes opciones:

  • Tarjetas de Crédito y Débito.

  • Pago en efectivo mediante tiendas Oxxo.

  • PayPal.

  • Plataformas de financiamiento (Kueski Pay / Zip).

2. ¿Qué tarjetas bancarias puedo utilizar? Aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito respaldada por Visa, MasterCard, American Express o Discover.

3. ¿Tienen pagos a Meses Sin Intereses (MSI)? Sí, podrás diferir tu compra a 3 Meses Sin Intereses pagando con cualquier tarjeta de crédito, siempre y cuando el total de tu pedido sea de un monto mínimo de $1,500 MXN. Asegúrate de seleccionar la casilla de "MSI" durante el proceso de pago.

4. ¿Cómo aplico un código de descuento? Si cuentas con un cupón promocional, deberás ingresar el código en el campo "Código de Descuento" dentro de tu carrito de compras antes de finalizar el pago.

5. ¿Cómo funciona el pago con PayPal? Al seleccionar esta opción, nuestra plataforma te redirigirá automáticamente de forma segura a la página de PayPal para que inicies sesión en tu cuenta y confirmes el pago.